TÉRMINOS DE GARANTÍA
Los términos y condiciones de NEOCOL DISTRIBUIDOR, están amparados bajo la LEY 1480 DE 2011 y nuestra carta constitucional colombiana.
- Somos proveedores de equipos de cómputo, NO somos fabricantes, por lo siguiente usted como consumidor debe tener estas normas legales presentes y claras al momento de realizar su compra y evitar posteriormente malas interpretaciones.
¿Qué se entiende por garantía? Según el articulo 5 de la ley 1480 de 2011, nos dice: “Garantía: Obligación temporal, solidaria a cargo del productor y el proveedor, de responder por el buen estado del producto y la conformidad del mismo con las condiciones de idoneidad, calidad y seguridad legalmente exigibles o las ofrecidas. La garantía legal no tendrá contraprestación adicional al precio del producto”.
ARTÍCULO 8o. TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley o por la autoridad competente. A falta de disposición de obligatorio cumplimiento, SERÁ EL ANUNCIADO POR EL PRODUCTOR Y/O PROVEEDOR. EL TÉRMINO DE LA GARANTÍA LEGAL EMPEZARÁ A CORRER A PARTIR DE LA ENTREGA DEL PRODUCTO AL CONSUMIDOR.
Los productos usados en los que haya expirado el término de la garantía legal PODRÁN SER VENDIDOS SIN GARANTÍA, circunstancia que debe ser informada y aceptada por escrito claramente por el consumidor. En caso contrario se entenderá que el producto tiene garantía de tres (3) meses.
ARTÍCULO 9o. SUSPENSIÓN Y AMPLIACIÓN DEL PLAZO DE LA GARANTÍA. El término de la garantía se suspenderá mientras el consumidor esté privado del uso del producto con ocasión de la efectividad de la garantía.
Si se produce el cambio total del producto por otro, el término de garantía empezará a correr nuevamente en su totalidad desde el momento de reposición. Si se cambia una o varias piezas o partes del bien, estas tendrán garantía propia.
ARTÍCULO 11. ASPECTOS INCLUIDOS EN LA GARANTÍA LEGAL. Corresponden a la garantía legal las siguientes obligaciones:
1. COMO REGLA GENERAL, REPARACIÓN TOTALMENTE GRATUITA DE LOS DEFECTOS DEL BIEN, ASÍ COMO SU TRANSPORTE, DE SER NECESARIO, Y EL SUMINISTRO OPORTUNO DE LOS REPUESTOS. SI EL BIEN NO ADMITE REPARACIÓN, SE PROCEDERÁ A SU REPOSICIÓN O A LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO.
2. En caso de repetirse la falla y atendiendo a la naturaleza del bien y a las características del defecto, a elección del consumidor, se procederá a una nueva reparación, la devolución total o parcial del precio pagado o al cambio parcial o total del bien por otro de la misma especie, similares características o especificaciones técnicas, las cuales en ningún caso podrán ser inferiores a las del producto que dio lugar a la garantía.
ARTÍCULO 15. PRODUCTOS IMPERFECTOS, USADOS, REPARADOS, REMANUFACTURADOS REPOTENCIALIZADOS O DESCONTINUADOS.
PARÁGRAFO. CUANDO EN LA FACTURA DE VENTA SE HAYA INFORMADO AL CONSUMIDOR EL O LOS IMPERFECTOS Y/O DETERIOROS, LA GARANTÍA LEGAL NO SERÁ EXIGIBLE CON RELACIÓN AL IMPERFECTO O DETERIORO ACEPTADO POR EL CONSUMIDOR.
ARTÍCULO 47. RETRACTO. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado.
El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
EL TÉRMINO MÁXIMO PARA EJERCER EL DERECHO DE RETRACTO SERÁ DE CINCO (5) DÍAS HÁBILES contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios.
El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. EN TODO CASO LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO AL CONSUMIDOR NO PODRÁ EXCEDER DE TREINTA (30) DÍAS CALENDARIO DESDE EL MOMENTO EN QUE EJERCIÓ EL DERECHO.
CAPÍTULO VI. De la ley 1480 de 2011
PROTECCIÓN AL CONSUMIDOR DE COMERCIO ELECTRÓNICO.
ARTÍCULO 49. <Artículo corregido por el artículo 4 del Decreto 2184 de 2012. El nuevo texto es el siguiente:> Sin perjuicio de lo establecido en el literal b) del artículo 2o de la Ley 527 de 1999, se entenderá por comercio electrónico la realización de actos, negocios u operaciones mercantiles concertados a través del intercambio de mensajes de datos telemáticamente cursados entre proveedores y los consumidores para la comercialización de productos y servicios.
En caso de que la entrega del pedido supere los treinta (30) días calendario o que no haya disponible el producto adquirido, el consumidor podrá resolver o terminar, según el caso, el contrato unilateralmente y obtener la devolución de todas las sumas pagadas sin que haya lugar a retención o descuento alguno. La devolución deberá hacerse efectiva en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
ARTÍCULO 51. REVERSIÓN DEL PAGO. Cuando las ventas de bienes se realicen mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o call center y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o el producto adquirido no sea recibido, o el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
PARA QUE PROCEDA LA REVERSIÓN DEL PAGO, DENTRO LOS CINCO (5) DÍAS HÁBILES SIGUIENTES A LA FECHA EN QUE EL CONSUMIDOR TUVO NOTICIA DE LA OPERACIÓN FRAUDULENTA O NO SOLICITADA O QUE DEBIÓ HABER RECIBIDO EL PRODUCTO O LO RECIBIÓ DEFECTUOSO o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante el proveedor y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.
IMPORTANTE: Nuestra empresa no se hace responsable de la información que haya en los dispositivos de almacenamiento, recuerde que estos pueden fallar y que, al momento de requerirse un cambio de parte, la información se pierde. SE RECOMIENDA QUE EL CONSUMIDOR HAGA UN RESPALDO.
Una vez dejado el producto en nuestras instalaciones, tenemos por ley 30 días hábiles para resolver la garantía, y una vez el producto esté listo para entregarle nuevamente al consumidor, le informaremos por cualquier medio electrónico o de comunicación, para que se acerca y lo retire, lo cual tiene un plazo de 60 días hábiles, de lo contrario se cobrará bodegaje o se entenderá como abandonado el producto.
SISTEMA OPERATIVO DE LOS PORTATILES:
Tenga presente que: LOS COMPUTADORES NO SIEMPRE VIENEN DE FÁBRICA CON SISTEMAS OPERATIVOS, EN OCACIONES VIENEN CON LINUX, CON UBUNTU O SIN SISTEMA.
Siempre se le informará al consumidor la referencia y el modelo del computador del cual se está haciendo entrega, y en caso de que el consumidor manifieste que no se le informó, quedará el modelo y la referencia escritos en la factura, que estará firmada y recibida a satisfacción por el consumidor.
Se recomienda siempre realizar un mantenimiento cada 6 meses como mínimo para limpiar interna y externamente el computador, y realizarle un barrido para que con el tiempo no se vulva lento el computador o éste no se llene virus.
Si el consumidor decide adquirir un computador con sistema operativo Lunix, Ubuntu o sin sistema operativo original, las actualizaciones de un Windows NO original que se le instale no tendrán ninguna garantía. Tampoco hay lugar a garantía por los virus que pueden llegar a producirse, ya que esto es causa aneja al buen funcionamiento del computador.